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Priorité d'appel
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Priorité finale que le workflow Unified CCX attribue à l'appel lorsque l'appel est reçu.
- 1 : la plus faible.
- 10 : la plus élevée.
- N/A : l'appel est abandonné avant qu'une priorité ne soit affectée.
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Appels totaux
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Nombre d'appels auxquels est affecté un niveau de priorité particulier comme niveau de priorité finale.
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Appels moy. (par jour)
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Nombre d'appels auxquels est affecté un niveau de priorité particulier comme niveau de priorité finale.
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Total des appels à priorité multiple
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Nombre d'appels se terminant avec un niveau de priorité différent de celui qui leur avait été affecté au moment de leur réception.
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Moyenne des changements de priorité
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Nombre moyen d'appels par jour se terminant avec un niveau de priorité différent de celui qui leur avait été affecté au moment de leur réception.
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Changement de priorité max.
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Différence maximale entre un niveau de priorité affecté à un appel lors de sa réception et le niveau de priorité finale de cet appel.
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Moyenne des appels à priorité multiple
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Différence moyenne entre un niveau de priorité affecté à un appel lors de sa réception et le niveau de priorité finale de cet appel.
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